Laporan | Witriyani
BOYOLALI |JEJAKKASUSINDONESIANEWS.COM – Indra Maulana Saputra menegaskan pentingnya transformasi layanan publik berbasis digital dalam kegiatan Forum Belajar Bersama yang digelar Polres Boyolali di Ruang Bhara Merapi, Rabu (29/4/2026).
Kegiatan yang dimulai pukul 08.30 WIB ini diikuti pejabat utama, jajaran SPKT, serta perwakilan personel dari berbagai satuan fungsi. Dalam arahannya, Kapolres menekankan bahwa Polri memiliki tanggung jawab utama dalam memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat secara optimal.
Menurutnya, adaptasi terhadap perkembangan teknologi menjadi keharusan agar pelayanan semakin cepat, tepat, dan transparan. Ia juga menyoroti pentingnya optimalisasi layanan darurat 110 hingga tingkat Polsek guna meningkatkan respons terhadap laporan masyarakat.
“Seluruh anggota, khususnya petugas di garis depan pelayanan, harus mampu memberikan layanan yang cepat, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tegasnya.
Dalam forum tersebut, peserta mendapatkan pembekalan dari praktisi Bank Jateng mengenai konsep service excellent atau pelayanan prima. Materi yang disampaikan menitikberatkan pada pengalaman positif masyarakat, konsistensi layanan, serta profesionalitas dalam setiap interaksi.
Beberapa poin utama yang dibahas antara lain penerapan prinsip 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun), kecepatan dan keandalan layanan, empati, komunikasi efektif, hingga kemampuan beradaptasi dengan teknologi digital.
Peserta juga dibekali teknik menerima tamu dan menangani keluhan secara profesional dengan pendekatan solutif tanpa menyalahkan pihak lain.
Kegiatan ditutup dengan sesi diskusi interaktif yang membahas berbagai tantangan pelayanan di lapangan. Forum ini diharapkan mampu meningkatkan kapasitas serta profesionalisme anggota Polri dalam menjawab tuntutan pelayanan publik di era digital.
